F.A.Q. ou "La foire aux questions" ou "Questions/Réponses"


Chaque jour, je reçois de nombreux courriels, posant de multiples questions auxquelles il est relativement long de répondre. Ces questions sont très souvent répétitives. Par manque de temps, je reporte trop souvent ma réponse. Je vous propose donc de détailler ici quelques unes de ces "Questions / Réponses" et vous pourrez vous y référer facilement.

Je compléterai les sujets au fur et à mesure des courriels reçus.




1) INSCRIPTION OU DÉSINSCRIPTION À LA LETTRE DE DIFFUSION
Question : Pourriez-vous m'inscrire à votre lettre de diffusion ou .... pourriez-vous changer mon adresse de courriel ...
Réponse : La lettre de diffusion est gérée par un organisme indépendant du site, SPLIO. Ce dernier est intraitable sur ce point : les visiteurs doivent s'inscrire EUX-MÊMES sur cette liste. Ils recevront d'ailleurs une demande de confirmation, pour s'assurer que la demande d'inscription est bien volontaire, confirmation qui devra être retournée pour être validée. Ceci pour éviter que d'autres, à commencer par moi-même, puissent vous inscrire sans votre consentement.
Vous trouverez le petit formulaire d'inscription au bas de CHAQUE page du site.

NOTA BENE : Le cas échéant, ne pas oublier d'effacer votre ancienne adresse avant d'inscrire la nouvelle ; merci ;-)






2) LA MUSIQUE
Question A) : Je n'entends plus (ou pas) la musique sur vos pages .... ou sur les cartes virtuelles ...
Réponse : La question du son est souvent délicate, sur les ordinateurs et malheureusement ... se dérègle facilement. N'étant pas DEVANT votre ordinateur, il m'est impossible de vérifier votre configuration ni de vous conseiller ; peut-être pourriez-vous demander conseil à quelqu'un de votre entourage ou à un technicien. Je peux vous assurer que, sur mon ordinateur, la musique est audible et par conséquent, devrait l'être sur le vôtre.
Question B) : Comment faire pour couper la musique sur une de vos pages ?
Réponse : Évidemment, la musique choisie pour chaque page ne peut plaire à chacun ! C'est pourquoi, au bas de chacune des pages du site comportant de la musique, vous trouverez un encadré, avec les petits boutons radio et le titre de la musique jouée ; il vous suffira de couper le son à cet endroit.

Plus simple encore (et surtout sur d'autres sites où les boutons radio sont malheureusement absents !), taper sur la touche "Escape" ou "Échap" (tout à fait en haut et à gauche de votre clavier) et la musique cessera instantanément ;-)








3) LES CARTES VIRTUELLES
Question A) : J'ai envoyé une carte virtuelle et mon correspondant ne l'a jamais reçue !
Réponse : Voici quelques éléments de réponse :
  • Dans la majorité des cas, il s'agit d'une erreur de transcription dans l'adresse du destinataire. Je vous suggère très fortement de ne jamais "écrire" l'adresse mais plutôt de procéder par un "Copier / Coller" en faisant TRÈS attention à ne pas ajouter un espace au début ou à la fin de l'adresse. Internet est TRÈS capricieux et une simple erreur de majuscule ou d'espace suffit pour que l'adresse ne fonctionne plus.
  • Certains fournisseurs de courrier électronique (tel que Hotmail, caramail, Yahoo, free, aol, gmail et plusieurs d'autres) peuvent être TRÈS lents à livrer le courrier ; ils peuvent également bloquer la carte virtuelle, l'assimilant à du SPAM (courrier non sollicité). Un FAI (fournisseur d'internet tel que Wanadoo, Videotron etc.) sera BEAUCOUP plus fiable et le courrier, carte seront livrés instantanément.
  • Il se peut enfin que la "boite aux lettres" de votre correspondant soit pleine auquel cas, courrier ou carte virtuelle seront rejetés.

Pour toutes ces raisons, le site du Jardin secret de Tadine ne peut être tenu responsable de la non réception d'une carte ! Malheureusement, ce n'est pas moi la responsable du mauvais fonctionnement et je regrette de recevoir parfois (rarement heureusement) du courrier un peu acerbe à ce sujet. Pourtant, je comprends votre déception mais, je vous rappelle que toutes ces cartes vous sont offertes GRATUITEMENT et que plus de 1.800.000 cartes ont été envoyées sans problème à partir des CARTES FLEURIES du JARDIN de TADINE ! Je vous suggère également en cas de problème, de vous envoyer une carte à vous-même ; si vous avez un BON fournisseur d'internet, vous pourrez constater que votre carte vous sera livrée instantanément et que le site de Tadine n'est pour rien dans ce désagrément.
Question B) : Lorsqu'après avoir rempli ma carte, je clique sur "PRÉ-VISUALISATION" un message m'indique que mon adresse est invalide ! Pourtant mon adresse e-mail est correcte.
Réponse : Même réponse que ci-dessus : Dans la majorité des cas, il s'agit d'une erreur de transcription de l'adresse. Je vous suggère très fortement de ne jamais "écrire" l'adresse mais plutôt de procéder par un "Copier / Coller". Internet est TRÈS capricieux et une simple erreur de majuscule ou d'espace suffit pour que l'adresse ne fonctionne plus. Il suffit qu'il y ait un espace de trop au début ou à la fin et l'adresse est mal lue (Pour internet, un espace est considéré comme un caractère !)




4) LES CASSE-TÊTE EN LIGNE
Question A) : Lorsque je tente d'avoir accès au casse-tête en ligne, je trouve le message suivant :
"Error loading puzzle"
Je suis donc incapable d'avoir accès au casse-tête.
Réponse : Il arrive parfois que le site qui génère les casse-tête (d'après mes propres photos) soit en "maintenance" pendant quelques minutes. Dans ce cas, aucun des casse-tête ne sera accessible.

Il faut simplement patienter quelques secondes, voire quelques minutes et ils redeviendront rapidement disponibles.

Je n'ai malheureusement aucun contrôle sur cet état de fait et j'en suis désolée.

Question B) : Je voudrais faire le casse-tête et on me dit toujours : "The Jigsaw requires a Java enabled browser"; donc je ne dois pas avoir ce programme. Pourriez-vous me dire comment faire pour le télécharger?
Réponse : Effectivement, il faut avoir la dernière version de JAVA pour pouvoir faire les casse-tête en ligne. Vous pouvez facilement et gratuitement télécharger ce logiciel ou les mises-à-jour en cliquant ICI. Vous trouverez toute l'aide nécessaire pour l'installation.






5) LES FONDS D'ÉCRAN
Question : Les fonds d'écran que je télécharge sont embrouillés !
Réponse : S'ils sont installés comme il faut, ils ne seront pas embrouillés. Sans doute les paramétrez-vous pour qu'ils recouvrent TOUT votre écran, donc ils se trouvent étirés et ne sont plus regardables. Vous pouvez vérifier ce que je vous dis en faisant ce qui suit :
  1. En vous plaçant sur votre bureau (le 1er écran qui apparaît sur votre ordi, lorsque vous venez de l'ouvrir), cliquer avec le bouton droit de votre souris, n'importe où mais pas sur une icône déjà en place ;
  2. Cliquer sur "Propriétés", tout en bas de la petite fenêtre qui s'est ouverte ;
  3. Sélectionner l'onglet "Bureau" (si vous êtes en Windows XP) ou "Arrière-plan" (si vous êtes sur un autre Windows) ;
  4. En bas et à gauche de la fenêtre, sous "Position" (sous XP) ou "Afficher l'image" (sur les autres Windows), il faut sélectionner "Centrer" et non pas "Mosaïque" ou "Étirer" ;
  5. Cliquer ensuite sur le bouton "Appliquer", juste en dessous et
  6. fermer la fenêtre en cliquant sur le bouton "OK". L'image sera au bon focus.




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13 décembre 2009

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